Política de reembolso
En Voleu estamos comprometidos con tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Plazo de devolución
Tienes 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info.voleu@gmail.com o a través de la sección de Contacto de nuestra tienda, indicándonos tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas con las instrucciones para proceder.
Condiciones
- El producto debe estar en buen estado y, siempre que sea posible, con el embalaje original.
- Solo aplicable a la primera compra por clienta.
- No se aceptan devoluciones de productos usados en más del 50% de su contenido, salvo defecto del producto.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso íntegro en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El importe se devuelve por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Gastos de envío
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, en cuyo caso asumimos todos los costes.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto en mal estado o diferente al pedido, contáctanos a través de info.voleu@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando una foto del producto y del embalaje. Lo resolvemos sin coste alguno para ti.
Garantía de satisfacción
Creemos tanto en Voleu que, si no notas ningún cambio tras seguir correctamente las instrucciones de uso, te devolvemos el dinero. Sin formularios complicados. Sin letra pequeña.
Nota interna (no publicar): al trabajar con dropshipping, los tiempos de verificación de la devolución pueden variar según la coordinación con el proveedor. Si en algún pedido el plazo real de 5-7 días hábiles no se puede cumplir, conviene avisar a la clienta con antelación para no incumplir esta política publicada.